为配合做好新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作，对已购买北京/上海出发或到达航班的乘客，加航提供免费退票或改期服务，具体如下：
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在2020年1月24日0时之前出票，且出票地是中国大陆，旅行日期为2020年1月24日-2月15日（含）可办理全退。但乘客需在航班起飞前取消航段，票证为014开头。 -
如行程改期但无法确认更改日期，乘客需联系出票地取消航班，并让出票地做后续航段机票保留，免改期费。 -
如行程改期至2020年4月15日（含）之前，免改期费，免差价（限同等舱位-经济舱换经济舱，豪华经济舱换豪华经济舱，尊享商务舱换尊享商务舱）。 -
如行程改期至2020年4月16日(含）之后，免改期费。 -
如更改路线，免改期费。 -
代理人退票或换开客票需要在OSI项或EI项备注CHINAJAN20。
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已确认团队无法成行，需先发邮件至加航中国团队邮箱，取消航段，避免误机。 -
团队政策节后将统一回复处理。
乘客可在航班起飞前致电加航中国呼叫中心400 112 2776或原购票渠道取消或变更航班计划。
